커뮤니티를 잘 만들어 유저 모집이나 상품 판매에 성공한 곳들이 있어요. 성공한 핵심 비결만 쏙쏙 뽑아 왔으니 레퍼런스로 참고해보세요!

✅ 모베러웍스

• 모베러웍스 유튜브
• 소개: 일하는 사람들에게 유쾌한 농담을 던지는 브랜드. 의류&굿즈 판매.
• 🔑Point: 팬들은 솔직한 비하인드를 알고 싶어 한다.

모베러웍스는 특이한 탄생 배경을 가진 브랜드예요. 상품을 먼저 만든 게 아니라, 인스타그램과 유튜브를 통해 브랜드를 먼저 만들었죠. 재미있는 점은 브랜드를 만드는 과정을 영상을 통해 낱낱이 공개했다는 거예요. 팬들은 진솔한 모습에 열광했고, 브랜드가 완성된 시점에는 벌써 많은 팬이 모였답니다. 이후 모베러웍스는 브랜드 컨셉을 담아낸 의류와 굿즈를 제작했어요. 이미 브랜드의 팬이 있는 상태였기 때문에 추가로 홍보에 크게 힘쓰지 않아도 상품이 판매되었어요. 팬이 곧 잠재고객이 된 셈이죠.

✅ 노션

• 노션 홈페이지
• 소개: 2000만 명 이상의 유저가 사용하는 업무 생산성 협업 툴.
• 🔑Point: 직접 만들어서 자랑하게 하자.

노션은 마음대로 커스텀할 수 있는 페이지라고 이해하면 쉬워요. 갤러리를 넣을 수도 있고, 캘린더나 체크리스트를 넣을 수도 있어요. 코딩 없이 필요한 기능들로 페이지를 구성하는 거죠. 이런 특징 덕분에 자신이 만든 노션 템플릿을 자랑하는 유저들이 많아요. 노션은 이들 중에서도 특히 열성적인 유저들과 연락을 지속하고 정보를 제공하면서 특별한 관계를 맺었어요. 열성 유저들은 이에 동기부여가 되어 자발적으로 노션을 홍보하고, 커뮤니티를 만들어 노션 활용법을 공유하고 질문을 주고받았어요. 덕분에 노션은 자연스럽게 퍼져 나갈 수 있었어요.

✅ 에어비앤비

• 에어비앤비 커뮤니티 센터
• 소개: 유저 1억 5000만 명 이상, 활성 숙소 560만 개 이상의 숙박 공유 서비스
• 🔑Point: 커뮤니티에 가입할 명확한 이유가 있어야 한다.

에어비앤비는 호스트를 위한 커뮤니티를 운영하고 있어요. 커뮤니티에서는 숙소 운영 관련 아이디어와 궁금한 점, 모범 사례 등에 대해 공유해요. 이 커뮤니티에 가입한 호스트들의 평균 수익이 그렇지 않은 호스트들의 평균 수익보다 2.5배 더 높다고 해요. 커뮤니티에 가입할 명확한 이유가 있는 셈이에요. 호스트들이 수익을 높이기 위해 커뮤니티에 가입하고, 커뮤니티에서 얻은 정보로 더 좋은 서비스를 제공하고, 수익이 오르고, 에어비앤비에 락인되고, 이런 호스트가 많아지면 유저도 증가하고, 유저가 많아지면 호스트도 증가하고… 이런 식으로 선순환이 이루어져요.

✅ 세포라

• 뷰티 인사이더 커뮤니티
• 소개: 전 세계에서 2700개의 오프라인 스토어를 운영 중인 화장품 편집샵 브랜드
• 🔑Point: 좋아하는 것에 대해 떠들게 하자.

뷰티 인사이더 커뮤니티는 세포라의 온라인 커뮤니티예요. 2022년 말 기준, 멤버 수 570명, 포스팅 수 270만 개를 기록했을 정도로 활발한 커뮤니티랍니다. 이곳에서 사람들은 제품 후기와 메이크업 팁, 피부관리 팁을 공유해요. 자연스럽게 후기가 좋은 제품을 구매하기도 하죠. 커뮤니티에 수십 개의 그룹이 있어서 관심사에 맞는 그룹에 소속돼 이야기를 나눌 수 있어요. 이런 식으로 세포라는 유저들이 관심사에 대해 떠들고 놀 수 있는 판을 깔아준 거죠.

✅ 룰루레몬

• 룰루레몬 커뮤니티 사이트
• 소개: 2022년 77억 달러 매출을 달성한 스포츠웨어 브랜드
• 🔑Point: 팬들이 갖고 싶어할 만한 정체성을 주자.
•  

룰루레몬은 활동적인 라이프스타일을 가진 사람들을 룰루레몬의 앰배서더로 선정해요. 이들은 룰루레몬 커뮤니티 사이트에 올라가는 콘텐츠를 제작하고, 룰루레몬의 지원을 받아 워크숍이나 클래스를 진행해요. 앰배서더들이 ‘인간 룰루레몬' 같은 역할을 한 거죠. 이 일반인 앰배서더들처럼 건강하고 활동적인 라이프스타일을 갖고 싶은 사람들은 룰루레몬의 활동에 참여하고, 상품을 구매했어요. 잠재 고객들이 갖고 싶어 하는 정체성을 커뮤니티에 입힌 덕분이죠.

👇링커레터에서 매 주 더 많은 정보 받아 보기👇

크리에이터를 위한 뉴스레터